Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES KEVIA
-AVISO IMPORTANTE: No realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos de envío a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El pedido contiene todas sus partes, componentes y embalaje original intacto.
- El producto presenta únicamente señales de manipulación normal; se excluyen roturas por manejo descuidado.
- Los productos donde la higiene es relevante deben estar limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
- Los defectos de fábrica deben reportarse inmediatamente tras la recepción.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles; si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de ese período.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin responsabilidad nuestra.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a: dav.dropp@gmail.com
- Incluya en el correo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (en caso de rotura)
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa
Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No envíe el paquete al remitente original.
Derecho de Desistimiento
El consumidor (persona física que no actúa con fines comerciales o profesionales) tiene derecho a desistir del contrato conforme a las siguientes condiciones:
Plazo de cancelación
Dispone de 14 días a partir del día en que usted —o un tercero designado por usted distinto del transportista— haya recibido el último artículo del pedido.
Cómo ejercer el derecho
Debe comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a dav.dropp@gmail.com). El desistimiento se completa cuando hayamos recibido los bienes devueltos. Los costos de devolución corren a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que pueden existir tiempos de tránsito prolongados fuera de nuestro control. Si el pedido ya está en camino, la cancelación no es posible hasta que lo reciba. Puede informarnos de su intención de cancelar con antelación; para agilizar el proceso, le solicitamos que nos envíe confirmación de envío una vez despachada la devolución.
Consecuencias del Desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto:
- Los costos de entrega originales (salvo que haya elegido la opción de envío estándar más económica).
- Los costos de devolución, que son responsabilidad del cliente.
El reembolso se efectuará a más tardar en 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos, utilizando el mismo método de pago de la transacción original, sin cargo adicional.
IMPORTANTE: Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.
Kevia · Contacto: dav.dropp@gmail.com
POLÍTICA DE REEMBOLSO DE KEVIA
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Además, debe conservar su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Después, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Posteriormente, contacte con su banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si ha realizado todas estas comprobaciones y todavía no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a:
e indique los detalles de su pedido para que podamos gestionar el cambio.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó el regalo recibió el pedido para entregárselo posteriormente, el reembolso se enviará al comprador original.